Où est ma commande?
Pour faire le suivi de votre commande, visitez : Mes commandes dans la section 'Mon compte'. Select the order you want to track. Sélectionnez la commande pour laquel vous voulez faire le suivi. Si une commande a déjà été expédiée, vous pouvez cliquez le "nUméro de suivi" pour cette commande pour savoir la date prevue de livraison.
^ Haut de la page
Comment retourner un article?
Vous pouvez avoir confiance en nos produits. Nous accepterons volontiers les retours qui ne répondre aux attentes. REtournez votre achat avec le reçu ou la facture original à n'importe quelle de nos boutique ou envoyer le produit par la poste, à vos frait' à l,adresse ci-dessous.
Imprimer le formulaire de retour ici : 
Pour retourner un article par la poste
Vous pouvez retourner un article en l'emballant dans une boîte d'expédition et en l'envoyant à l'adresse suivante. Les achats seront crédités à la carte de credit originale. Si vous n'avez pas votre reçu ou votre facture original, il nous fera plaisir de vous donner une cartej-cadeau à l avaleur des produits que vous pourrez utiliser en ligne ou en boutique. Nous sommes désolés, mais les cartes-cadeaux, les chèques-cadeaux, les cartes Love Your Body™ et les échantillons de produit ne sont ni remboursables ni remplaçable. Consultez notre Politique sur les retours et les échanges pour en savoir plus.
Retournez votre article à l'adresse suivante:
The Body Shop Returns Department
THE BODY SHOP
5036 One World Way
Wake Forest, NC 27587
U.S.A
Pour retourner un article en boutique
Vous pouvez retourner un article dans n'importe laquelle de nos boutiques. Lorsque vous présentez votre reçu de caisse, The Body Shop vous remboursera sur votre carte de crédit. Si vous n'avez pas de reçu, The Body Shop vous offrira un crédit en boutique. Vous pouvez utiliser le Localisateur de boutique pour trouver une boutique près de chez vous. Pour plus de renseignements sur les retours en boutique, veuillez lire notre Politique sur les retours et les échanges.
^ Haut de la page
Combien la livraison coûtera-t-elle pour mon article?
Les frais de livraison dépendent du montant de votre achat et de la rapidité à laquelle vous voulez recevoir votre commande. Pour plus de détails sur la livraison ou pour déterminer les coûts de livraison de votre commande, visitez le lien Aide Livraison.
^ Haut de la page
J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander un mot de passe temporaire. Vous recevrez un courriel qui contient ce nouveau mot de passe temporaire. Nous vous suggérons ensuite de vous rendre sur votre compte (Mon compte) pour réinitialiser votre mot de passe et d'en choisir un dont vous vous souviendrez facilement. Cliquez ici pour Demander un mot de passe temporaire.
^ Haut de la page
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Thebodyshop.ca accepte les cartes de crédit importantes suivantes : Visa, Mastercard, American Express ou Discover. Les cartes-cadeaux sont aussi acceptées comme forme de paiement en ligne (les chèques-cadeaux en papier peuvent uniquement être échangés en boutique).
^ Haut de la page
Y a-t-il une taxe de vente?
Oui, thebodyshop.ca chargera une taxe de vente sur toutes les commandes en ligne.
^ Haut de la page
Où pouvez-vous envoyer les commandes?
Actuellement, thebodyshop.ca peut uniquement livrer des commandes à des adresses postales aux provinces et aux territoires au Canada.
^ Haut de la page
Comment puis-je modifier ma commande?
Vous pouvez modifier votre commande en tout temps avant de cliquer sur « Passer ma commande » à la page « Caisse ». Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de cliquer sur « Commander ». Après cela, vous ne pourrez plus modifier ni annuler votre commande.
^ Haut de la page
Puis-je utiliser une carte-cadeau en ligne? Les cartes-cadeaux The Body Shop sont des cartes en plastique dotées d'une bande magnétique à l'endos comme les cartes de crédit et peuvent être échangées en boutique ou en ligne. Pour utiliser une carte-cadeau afin de régler un achat en ligne, il suffit d'entrer le numéro de la carte-cadeau et le code de sécurité qui se trouve au dos de la carte dans le champ approprié au moment de passer à la caisse.
Les cartes-cadeaux The Body Shop peuvent être échangées en ligne ou dans une de nos boutiques au Canada.
^ Haut de la page
Puis-je utiliser ma carte LYB en ligne?
J'achète une carte aujourd'hui:
Si vous achetez une carte de membre Love Your Body™ en ligne aujourd'hui même, elle sera automatiquement liée à votre compte sur thebodyshop.ca. Ensuite, pour tout achat admissible en ligne, vous recevrez un rabais de 10 % et accumulerez des points. Vous recevrez votre carte Love Your Body™ par la poste et pourrez l'utiliser en boutique pour profiter des avantages du programme.
J'ai déjà une carte Love Your Body™:
Il suffit de lier votre carte à votre compte en ligne.
Utilisateurs enregistrés:
- Si vous êtes déjà enregistré sur thebodyshop.ca et avez un nom d'utilisateur et un mot de passe, ouvrez une session et visitez « Mon compte ».
- Trouvez la case « Renseignements Love Your Body™ » à droite. Inscrivez votre numéro de carte et cliquez sur « Appliquer au compte ».
Utilisateurs non enregistrés:
- Si vous n'êtes pas enregistré sur thebodyshop.ca, créez un compte en cliquant sur le bouton « M'inscrire » dans le coin supérieur droit de chaque page.
- Remplissez les champs et la case où vous pouvez entrer votre numéro de carte Love Your Body™.
- Une fois que vous avez ajouté votre numéro de carte Love Your Body™, vous n'aurez pas à le faire à nouveau.
Lorsque vous magasinez en boutique, vous n'avez qu'à présenter votre carte à la caisse.
C'est le temps de magasiner! Nous avons hâte de vous récompenser pour vous être dorloté avec vos achats à The Body Shop.
^ Haut de la page
Qu'arrive-t-il si un article est en rupture de stock?
Si un article est en rupture de stock, il nous fera plaisir de vous envoyer un courriel pour vous informer de sa disponibilité. Il vous suffit de cliquer sur « Envoyez-moi un courriel lorsque le produit sera disponible » sur la page du produit et de fournir votre adresse électronique. Nous vous avertirons lorsque l'article sera disponible. Vous pouvez aussi utiliser le Localisateur de boutique pour trouver une boutique près de chez vous. (Téléphonez à la boutique pour confirmer que le produit que vous désirez est en stock).
^ Haut de la page